よくあるお問い合わせ履歴
ご質問内容の履歴 当店返答
・送料はかからないのですか? ・はい、送料はかかりません、送料は当店が負担しておりますが、離島・沖縄のお客様はご注文枚数が500枚ぐらい以上の時は発送方法を変更する為、別途送料がかかりますので詳しくはお問い合わせ願います
・テストプリントを注文したらは料金が記載したメールが届きましたが、料金などかかる場合はキャンセルしたいのですが ・システムの関係で0円表示が出来ないため、どーでしても料金が計算されてメールなど届いてしまいます、ご注文時のメモ欄に「テストプリント希望」と明記がしてあれば、3枚ですがすべて無料にてプリントさせてお届けしています
携帯2分割のプリントサイズはどのぐらいの大きさなのですか? ・プリントサイズの大きさはLサイズとなります
・コンビニ決済の用紙が入ってなかったのですが? ・コンビニ決済の用紙はお写真に同封しておりません、後日コンビニ決済の代行業者「ネットプロテクション」より郵送されます
・コンビニ決済の用紙をなくしてしまった ・紛失した場合は再度手数料200円がかかります
・お支払方法を変更したい ・至急メールにてご連絡ください
・分割注文のやり方がわからない ・アップロード後に画面の下の方の注文ステータスにて分割注文の指定が行えます。
例)3回に分けて注文する時は、最初の2回目までは「分割注文中」に選択してご注文してください、最後の3回目の注文は「注文完了」にしてご注文いただければ分割注文の完了となります。
・注文した画像はどうなるの? ・ご注文日いただいた画像は再プリントの為に少しの間は当店にて保管させていただいておりますが、プライバシーの問題もございますので1週間から2週間ぐらいしたら消去しております
・いつごろ届きますか? ・地域によって異なるのですが、目安として発送日より2〜5日ほどでご到着します(ご注文日から数えてではございません)*業務多忙な為納期が遅れる場合がございますので、予めご了承願います。
・到着日時の指定はできますか? ・メール便での到着日時の指定はお受けしておりません。佐川急便での発送でしたら到着日時の指定はお受けできますが、早くプリントしてお届けする、特急仕上げとは違いますメール便と同様に発送日より2〜3日ほどでご到着予定です。到着日時のご指定は送料300円が加算されます
・決済の選択はどうやるの? お支払方法の画面で、コンビニ決済・銀行振り込みの選択項目がございますので、こちらで選択行えます
・到着した写真が折れていたので再プリントしたいのですがどーやるの? メールにてお問い合わせください、再プリントいたします
・ピンボケは修正できますか? ・ピントがぼけている画像に関しては誠に申し訳が無いのですが、修正の方はおこなえません
・仕上がりが荒くて再プリントしてほしい! ・仕上がりが荒い件ですが、プリントサイズに対して画像の画素数が足りていない為、荒く仕上がっております、このような仕上がりの再プリント方法は最初にアップロードされた画像の画素数の大きい数字のものを再度アップロードしていただくことになります。
・デジカメで見ると建物がちゃんと入っているけど、届いた写真には建物が切れているのですが、どうしてでしょうか? ・画像サイズの縦横の比率とプリントサイズの縦横の比率が違うため、どうしても切り取られてくる部分がございます、このような画像を建物をきれずにプリントする事もできますが、やはり比率が異なるため余白ができてしまいます。
・日付ありで注文したのですが、日付が入ってないです ・画像の方を加工などされてないでしょうか?加工ソフトなどで(マイコンピューターで画像を回転しても加工あつかいになります)加工して上書き保存をしてしまうと、日付データが消えてしまい、日付ありプリントが出来なくなってしまった状態です
・アップロードがうまくいきません ・画像を保管しているサーバーの容量がいっぱいになった時、アップロードが出来なくなってしまいます、お手数ですが時間帯をずらしてもう一度アップロードしてください
・アップロードした画像が足りません ・当店のシステムは拡張子がJPEG画像のみ対応しております、それ以外の拡張子ですとシステムが認識いたしません
・アップロード後に枚数指定の画面を押しても画像がなく真っ白ですが ・アップロードエラーです、メディアからご注文BOXに画像を移動して「アップロードボタン」を押す前に、メディアを先に抜いてからアップロードされると、カラのデータをアップロードすることになりますので、ご注文しても画像が届いていない状態になります
・送信エラー10060や10061と表示されます ・セキュリティソフトなどのファイアウォール機能により、FTPファイル転送がブロックされている可能性があります。いろいろな製品があり一概には言えませんが、ファイアウォールの設定により、FTP(ファイル転送プロトコル)を許可していただくか、一時的にファイアウォールを解除して、再度、お試しください。通常は上記のURLでフォルダが表示されるのであれば、Pic-Upでも問題なくアップロードできると思います。

上記の原因でない場合は、お客さま環境あるいはサーバーの混雑が原因かもしれません。時間帯をずらして、再度お試しくださいますようお願い申し上げます。
・送信エラー10054と表示されます プロクシ(代理サーバー)経由で1MB以上の大きいファイルを送信した場合に発生する場合があります。

1)インターネットエクスプローラのメインメニューから、[ツール]-[インターネットオプション]-[接続タブ]-[LANの設定]の順にクリックし、「LANにプロキシサーバーを使用する」にチェックが入っている場合は、チェックを外してから再度お試しください。
2)会社環境などでは、セキュリティ上プロキシを経由させないと外部サーバーに接続できないようになっている場合もあります。その場合はシステム管理者にプロキシを経由させない方法がないかどうかお問合せいただくようお願いいたします。
3)上記でダメな場合は、ご自宅など別の環境からお試しいただく方法、「ひとつずつ選択してアップロード」のご注文方法、メディアの郵送によるご注文方法などでのご注文をお願い申し上げます。
・マックから注文するやり方をおしえてください ・残念ながらマックユーザーからは当店システムをご利用いただけません、データを保存したメディア郵送という形となります
・ご注文ボックス(ActiveX)のインストールができない ご注文ボックス(ActiveX)のインストールができない場合は、
再度、下記の点をご確認していただいてください。

1.WindowsXPの場合、管理者権限をもつユーザー名でログイン

2.再度、ActiveXインストールの画面の指示に従って、
 「未署名のActiveXコントロールのダウンロード」の項目が
 [有効にする]になっていることを確認

3.[ご注文BOXインストール]を押す。

4.別ウインドウが開き、30秒ほどでご注文完了画面が表示

5.表示されない場合、情報バーが表示されていないかどうか確認   
 「Windows XP SP2 で情報バーが表示された場合」
  http://www.pic-up.net/pu2/inst/inst_xpsp2.html

6.上記でもだめな場合は、セキュリティソフト
 (ノートンセキュリティ)などがインストールをブロックして
 いる可能性があります。
 セキュリティソフトをOFFにして、再度お試しください。
発送先を何箇所かに分けて発送してほしい
発送先を何箇所かに分けて発送する時は、基本料金が発送先の数だけ基本料金がかかります、3箇所の場合は基本料金が3件分必要となります。
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